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當員工離職時，企業微信的"離職繼承"功能可確保客戶資源不流失。管理員可將離職成員的客戶、群聊自動分配給其他員工，客戶無需重新添加好友即可繼續溝通。該功能支持批量轉移客戶資料及90天內完整聊天記錄，保障業務連續性。
企業微信后臺提供標準化繼承流程：管理員登錄管理端→進入「客戶聯系」→選擇「離職分配」→勾選需轉移的成員→設置接替員工→系統自動發送通知給客戶。客戶24小時內無異議即完成轉移，全程無需人工導出數據，聊天記錄將標注"歷史消息"便于新員工查閱。
若客戶在收到轉移通知后點擊"拒絕"，該客戶將退回企業客戶池，需管理員重新分配。常見原因包括：客戶與原員工關系緊密、對新接替者不信任等。建議提前告知客戶交接事宜，接替員工主動發送專業自我介紹可降低拒絕率。
具體操作分五步：1.確認離職成員賬號已停用 2.在管理端選擇「分配離職成員客戶」3.設置7天內有效期的轉移鏈接 4.指定接替成員（可多人協作分配）5.監控分配進度，對拒絕客戶進行二次分配。企業微信同時支持API接口對接HR系統實現自動化觸發。
客戶資源保護機制
企業微信采用客戶資源企業統一持有模式，員工離職后所有客戶關系自動回歸企業資產，避免個人帶走客戶數據。
合規性保障
轉移過程嚴格遵循《個人信息保護法》，客戶會收到明確通知并擁有拒絕權，企業需保留完整操作日志備查。
交接效率優化
支持按客戶標簽、添加時間等維度篩選分配，可設置多名接替成員協同服務重要客戶，分配后自動生成交接報告。
總結：企業微信離職繼承功能通過標準化流程、合規機制和智能分配策略，幫助企業實現客戶資源零損耗交接。建議企業結合內部管理制度定期演練交接流程，并利用企業微信的客戶畫像功能提前做好交接預案。
欄目: 華萬新聞
2025-07-03
欄目: 華萬新聞
2025-07-03
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2025-07-03
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